Questions Fréquentes

Avec votre compte client vous pouvez retrouver vos informations personnelles (noms, adresse(s), téléphone…) sans avoir à les ressaisir. Vous pourrez toujours les modifier si besoin. Votre espace personnel vous permet aussi de passer commande rapidement ou de consulter votre historique de commande.

Lavandaïs en Provence s’engage sur la confidentialité des informations fournies.

Comment créer mon compte ?

La création de compte se fait en quelques clics : - Cliquez sur CONNEXION en haut à droite de toutes les pages du site. - Cliquez sur "Pas de compte ? Créer en un." - Renseignez les champs indiqués puis cliquez sur ENREGISTRER. - Vous recevrez dans votre messagerie un e-mail vous confirmant la création de votre compte.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » indiqué sur la page de connexion. Saisissez votre adresse email. Vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre messagerie. Vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe dans votre espace personnel. Si vous ne recevez pas l’email dans votre boite de messagerie, consultez la rubrique Indésirables ou Spams.

J’ai changé d’adresse postale ou d’email, comment les modifier ?

Rendez-vous votre espace personnel, muni de vos identifiants actuels. Une fois connecté, cliquez sur « INFORMATIONS » pour modifier votre email ou votre mot de passe. Cliquez sur ADRESSES si vous souhaitez mettre à jour votre adresse postale. Vous pouvez ensuite choisir de créer une nouvelle adresse et de supprimer les anciennes.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande : Remplissez votre panier en consultant les produits qui vous intéressent. Vous pouvez ajouter au produit à votre panier en cliquant sur « AU PANIER ». Vous pouvez aussi rechercher un produit grâce à la barre de recherche indiquée par une petite loupe en haut à droite du site. Une fois votre panier terminé, cliquez sur l’icône du Panier toujours en haut à droite du site. Si vous avez un code promotion, renseignez-le dans la partie indiquée. Si vous n’en avez pas, laissez le champ vide et cliquez sur COMMANDER. Laissez vous ensuite guider, connectez-vous à votre espace client ou créez un compte. Choisissez votre mode de livraison, puis votre mode de règlement. Vérifiez vos informations et finalisez en cliquant de nouveau sur COMMANDER tout en bas de l’écran. Si vous êtes bloqués au mode de livraison, il se peut que votre numéro de téléphone ne soit pas indiqué dans le champ obligatoire dans l’adresse que vous avez choisi. Dans ce cas là, créez une nouvelle adresse avec le champ Téléphone bien rempli. Ce problème technique peut survenir sur des comptes créés avant juillet 2020. N’hésitez pas à nous appeler si besoin.

Ma commande est-elle bien enregistrée ?

Vous pouvez vérifier si votre commande est bien passée en cliquant sur HISTORIQUE ET DETAILS DES COMMANDES dans votre espace client. Vous allez également recevoir un email de confirmation de commande et de paiement sur l’adresse email que vous avez indiqué. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l’email ne soit pas dans le dossier « indésirable » ou Spams.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande passée

Pour annuler ou modifier une commande passée, merci de nous contacter directement par téléphone au 04 75 04 37 26 ou en envoyant un email à [email protected]. Le Service Clients est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00.

J’ai un code promotion, comment l’utiliser ?

Pour profiter de votre code promotion, il vous suffit de le renseigner dans le champ prévu à cet effet au niveau de votre panier.
Le code promotion n'est pas obligatoire pour passer une commande. Si vous n'en avez pas, laissez le champ vide et cliquez sur COMMANDER.

Mon paiement ne fonctionne pas

Si vous payez avec une carte bancaire étrangère, notre solution de paiement par carte bancaire peut refuser votre carte.
Dans ce cas là, vous pouvez choisir la solution de paiement par Paypal, même sans posséder de compte.
Un bouton avec "Paiement par carte" vous sera proposé et vous pourrez régler vos achats de cette manière.

Si le problème persiste, merci de vous rapprocher de votre établissement bancaire et de vérifier que les paiements sur internet ne sont pas bloqués ou plafonnés.

Dois-je payer des frais de port ?

Pour la France métropolitaine : Les frais de port s’élèvent à 7€ pour toute livraison à domicile par Chronopost. Ils sont offerts dès 79€ d’achat en France métropolitaine uniquement. Les frais de port s’élèvent à 5,50€ pour toute livraison par Mondial Relay. Ils sont offerts dès 59€ d’achat en Point Relais France métropolitaine, Belgique et Luxembourg uniquement. Pour les DOM-TOM ou l’international : la participation aux frais de port est calculée par le site en fonction du poids du colis et du pays de destination. La TVA s’applique ou non en fonction du mode et du lieu de livraison. Pour obtenir plus d'informations, vous pouvez nous contacter au +33 (0)4 75 04 37 26.

Je souhaite être livré à l’étranger

Nous livrons dans tous les pays du monde. Vous devez choisir le pays de livraison lors du passage de votre commande, au moment du choix de l’adresse. Les frais de port seront calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. La TVA s’appliquera ou non en fonction du lieu de livraison.

Quels sont les délais de livraisons ? Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs. Nous ne pourrons en aucun cas être tenu responsable d’un retard dans le délai de livraison. Avec Mondial Relay : livraison en point relais sous 4 à 10 jours. Avec Colissimo La Poste : livraison à domicile en 48h Pour ces modes, toute commande passée avant 15h00 est traitée le jour même (du lundi au vendredi). Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis avec le N° de suivi qui vous est donné par email. Il se peut qu’il y est un moment de décalage entre l’envoi du N° de suivi par nos soins et l’activation du tracking par le transporteur. Dans ce cas là, merci de patienter une journée et de réessayer plus tard.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon colis, qu’il manque un produits dans mon colis ou tout autre problème dans ma commande ?

Notre Service Clients se tient à votre disposition par téléphone au 04 75 04 37 26 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00) ou par email en nous contactant via le formulaire de contact.

Les particules de calage de mon colis sont elles écologiques ?

Nous emballons les commandes avec le plus grand soin. Les particules de maïs que vous pouvez retrouvez dans votre colis sont biodégradables et non en polystyrène.  Vous pouvez cependant retrouvez du papier bulle dans votre colis si vous avez commandé des produits en verre nécessitant une protection pour éviter la casse.

Nous essayer d'adapter au maximum la taille de nos colis afin d'éviter le suremballage.